我们所有的钢笔均按照最高质量和工艺标准在英国制造，每支钢笔均提供 12 个月的缺陷或故障保证。

保修不包括因滥用、疏忽或不当处理笔而造成的损坏。如果需要使用此保证，请联系我们的车间并说明问题。

我们将免费修理任何缺陷，或用同等价值的新笔更换笔。请在归还之前清空任何钢笔中的所有墨水。

如果您从我们的网站购买钢笔，发现笔尖尺寸不适合您的书写，我们将免费为您更换（视供应情况而定）。

请在 14 天内通知我们安排将钢笔或笔尖退还给我们，以换取另一支同等价值的笔或笔尖。

对于作为礼物购买的钢笔，我们可以应要求延长此期限。请注意，只有在以全新状态退回并清洁后，才会更换笔尖。

如果您对笔不是 100% 满意，那么您可以在收到后 30 天内将其退还给我们以获得全额退款。退回的商品必须使用原包装，并附上所有标签和说明，如果是钢笔，则必须处于未填充状态。

如果您第一眼对钢笔不确定，请先用可洗的蓝色墨水蘸一下试一下，就像在传统商店里做的那样。如果笔处理不当，我们保留减少退款的权利。

请 联系我们 在退回任何钢笔或笔尖之前先解释问题，以便我们做出任何必要的安排。我们的车间地址是：

康威·斯图尔特 / Bespoke British Pens Limited
单元 11C
鹪鹩中心
韦斯特本路
埃姆斯沃思
汉普郡
PO10 7SU
英国

我们建议您通过 Signed for Delivery（例如英国的 Royal Mail Special Delivery）或其他跟踪方式发送所有物品，因为我们对未送达的货物概不负责。

请注意，瓶装钢笔墨水一旦打开，我们将不接受退货。这不会影响您的法定权利。

请务必附上便条，以便我们知道它来自谁，提供您的姓名、电话号码和电子邮件地址。