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保证

我们所有的钢笔都是在英国制造的,具有最高的质量和工艺标准,每支钢笔都有 12 个月的缺陷或故障保证。

保修不包括因误用、疏忽处理或不当处理笔而造成的损坏。如果需要使用此保证,请联系我们的车间并说明问题。


我们将免费维修任何缺陷,或用同等价值的新笔更换笔。请在返回前清空所有钢笔中的所有墨水。

笔尖交换

如果您从我们的网站购买钢笔,发现笔尖尺寸不适合您的书写,我们将免费为您更换(视情况而定)。

请在 14 天内通知我们以安排将钢笔或笔尖退还给我们以换取另一支同等价值的笔。
对于作为礼物购买的笔,我们可以延长此期限。请注意,笔尖只有在以全新状态退回并清洁后才能更换。

100% 满意保证

如果您对您的笔不是 100% 满意,您可以在收到后 30 天内将其退还给我们,以获得全额退款。商品必须以原始包装退回,并附有所有标签和说明,如果是钢笔,则必须以未填充的状态退回。

如果您对一支笔第一眼不确定,请先用可水洗的蓝色墨水试一试,就像您在传统商店中所做的那样。如果笔处理不当,我们保留减少退款金额的权利。

我应该把我的货物寄到哪里?

联系我们 首先,在退回任何笔或笔尖之前解释问题,以便我们做出任何必要的安排。我们的车间地址是:

Conway Stewart / Bespoke British Pens Limited
单元 11C
雷恩中心
韦斯特本路
埃姆斯沃思
汉普郡
PO10 7SU
英国

​我们建议您通过签收派送(例如英国皇家邮政特快专递)或其他跟踪方式发送所有物品,因为我们对未到达的货物不承担任何责任。

请注意,瓶装钢笔墨水一旦打开,我们将不接受退货。这不会影响您的法定权利。

确保您附上一张便条,以便我们通过提供您的姓名、电话号码和电子邮件地址来知道是谁。