保証

私たちのペンはすべて英国で最高水準の品質と仕上がりで製造されており、欠陥や故障に対して12か月の保証が付いています。ペンの誤用、不注意な取り扱い、または不適切な取り扱いによって生じた損傷は保証の対象外です。この保証を使用する必要がある場合は、ワークショップに連絡して問題を説明してください。欠陥がある場合は無料で修理するか、同じ価値の新しいペンと交換します。戻る前に、万年筆からすべてのインクを空にしてください。

ペン先交換

私たちのウェブサイトからペンを購入し、ペン先があなたの文章に適したサイズではないことがわかった場合、私たちはあなたのためにそれを無料で変更します（空き状況によります）。同じ価値の別のものと交換するためにペンまたはペン先を私たちに返すように手配するために、14日以内に私たちに知らせてください。ギフトとして購入したペンについては、ご要望に応じてこの期間を延長することができます。ペン先は新品の状態で返送され、清掃された場合にのみ交換されることに注意してください。

100％満足保証

ペンに100％満足していない場合は、受領後30日以内にペンを返品して全額払い戻しを受けることができます。商品は、すべてのラベルと説明書が記載された元のパッケージで返送する必要があります。万年筆が未充填の場合は返送してください。

一目でペンがわからない場合は、従来のショップと同じように、最初に洗える青いインクを使用してペンをディップテストしてください。ペンの取り扱いを誤ると、払い戻し額を減らす権利を留保します。

商品はどこに送ればいいですか？

お願いしますお問い合わせまず、ペンやペン先を返却する前に問題を説明して、必要な手配を行えるようにします。私たちのワークショップのアドレスは次のとおりです。

コンウェイスチュワート/ビスポークブリティッシュペンリミテッド
ユニット11C
レンセンター
ウェストボーンロード
エムズワース
ハンプシャー
PO10 7SU
イギリス

到着しなかった商品については責任を負いかねますので、すべての商品を署名付き配達（英国のRoyal Mail Special Deliveryなど）またはその他の追跡方法で送付することをお勧めします。

開封後のボトル入り万年筆インクの返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。これはあなたの法定権利には影響しません。

あなたの名前、電話番号、メールアドレスを教えてくれた人が誰であるかがわかるように、必ずメモを含めてください。

Guarantee

All our pens are manufactured in the United Kingdom to the highest standards of quality and workmanship, and each carries a 12-month guarantee against defect or fault.

The guarantee does not cover damage caused through misuse, negligent handling or improper treatment of the pen. In the event of the need to use this guarantee, please contact our workshop and explain the issue.

We will repair any defect free of charge, or replace the pen with a new pen of the same value. Please empty all ink from any fountain pens before returning.

Nib Exchanges

If you buy a pen from our website and find that the nib is not the correct size for your writing we will change it for you free of charge (subject to availability).

Please inform us within 14 days to arrange to return the pen or nib to us for exchange for another of the same value.

We can extend this period on request for pens bought as gifts. Note that nibs will only be exchanged if returned in as-new condition, and cleaned.

100% Satisfaction Guarantee

If you are not 100% happy with your pen, then you can return it to us within 30 days of receipt for a full refund. Goods must be returned in their original packaging complete with all labels and instructions and in the case of fountain pens, in un-filled condition.

If you are unsure about a pen at first sight, please just dip test it first using washable blue ink, just as you would do in a traditional shop. We reserve the right to reduce the refund if a pen has been mishandled.

Where do I send my goods?

Please contact us first and explain the issue before returning any pen or nib so we can make any necessary arrangements. Our workshop address is:

Conway Stewart / Bespoke British Pens Limited
Unit 11C
The Wren Centre
Westbourne Road
Emsworth
Hampshire
PO10 7SU
United Kingdom

We recommend that you send all items by Signed for Delivery (for example Royal Mail Special Delivery in the UK ) or other tracked method as we cannot be held responsible for goods that don't arrive.

Please note we cannot accept returns of bottled fountain pen ink once opened. This does not affect your statutory rights.

Make sure you include a note so we know who it's from, giving your name, telephone number and email address.