Garantie

Tous nos stylos sont fabriqués au Royaume-Uni selon les normes de qualité et de fabrication les plus élevées, et chacun bénéficie d'une garantie de 12 mois contre tout défaut ou défaut. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation négligente ou un traitement inapproprié du stylo. En cas de nécessité d'utiliser cette garantie, veuillez contacter notre atelier et expliquer le problème. Nous réparerons gratuitement tout défaut ou remplacerons le stylo par un nouveau stylo de même valeur. Veuillez vider toute l'encre de tous les stylos plume avant de les retourner.

Échanges de plumes

Si vous achetez un stylo sur notre site Web et que vous constatez que la pointe n'est pas de la bonne taille pour votre écriture, nous le changerons gratuitement pour vous (sous réserve de disponibilité). Veuillez nous en informer dans les 14 jours pour organiser le retour du stylo ou de la plume pour échange contre un autre de même valeur. Nous pouvons prolonger ce délai sur demande pour les stylos achetés en cadeau. Notez que les plumes ne seront échangées que si elles sont retournées dans un état neuf et nettoyées.

Garantie de satisfaction à 100 %

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre stylo, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine complet avec toutes les étiquettes et instructions et dans le cas des stylos à plume en état non rempli

Si vous n'êtes pas sûr d'un stylo à première vue, veuillez d'abord le tremper avec de l'encre bleue lavable, comme vous le feriez dans un magasin traditionnel. Nous nous réservons le droit de réduire le montant d'un remboursement si un stylo a été mal manipulé

Où dois-je envoyer mes marchandises?

S'il vous plaît Nous contacter d'abord et expliquez le problème avant de retourner un stylo ou une pointe afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. L'adresse de notre atelier est :

Conway Stewart / Bespoke British Pens Limited
Unité 11C
Le Centre Wren
Chemin Westbourne
Emsworth
Hampshire
PO10 7SU
Royaume-Uni

Nous vous recommandons d'envoyer tous les articles par Signed for Delivery (par exemple Royal Mail Special Delivery au Royaume-Uni) ou par une autre méthode suivie, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises qui n'arrivent pas.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'encre pour stylo plume en bouteille une fois ouvert. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Assurez-vous d'inclure une note afin que nous sachions de qui il s'agit en donnant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Guarantee

All our pens are manufactured in the United Kingdom to the highest standards of quality and workmanship, and each carries a 12-month guarantee against defect or fault.

The guarantee does not cover damage caused through misuse, negligent handling or improper treatment of the pen. In the event of the need to use this guarantee, please contact our workshop and explain the issue.

We will repair any defect free of charge, or replace the pen with a new pen of the same value. Please empty all ink from any fountain pens before returning.

Nib Exchanges

If you buy a pen from our website and find that the nib is not the correct size for your writing we will change it for you free of charge (subject to availability).

Please inform us within 14 days to arrange to return the pen or nib to us for exchange for another of the same value.

We can extend this period on request for pens bought as gifts. Note that nibs will only be exchanged if returned in as-new condition, and cleaned.

100% Satisfaction Guarantee

If you are not 100% happy with your pen, then you can return it to us within 30 days of receipt for a full refund. Goods must be returned in their original packaging complete with all labels and instructions and in the case of fountain pens, in un-filled condition.

If you are unsure about a pen at first sight, please just dip test it first using washable blue ink, just as you would do in a traditional shop. We reserve the right to reduce the refund if a pen has been mishandled.

Where do I send my goods?

Please contact us first and explain the issue before returning any pen or nib so we can make any necessary arrangements. Our workshop address is:

Conway Stewart / Bespoke British Pens Limited
Unit 11C
The Wren Centre
Westbourne Road
Emsworth
Hampshire
PO10 7SU
United Kingdom

We recommend that you send all items by Signed for Delivery (for example Royal Mail Special Delivery in the UK ) or other tracked method as we cannot be held responsible for goods that don't arrive.

Please note we cannot accept returns of bottled fountain pen ink once opened. This does not affect your statutory rights.

Make sure you include a note so we know who it's from, giving your name, telephone number and email address.