Garantie

Tous nos stylos sont fabriqués au Royaume-Uni selon les plus hauts standards de qualité et de fabrication, et chacun porte une garantie de 12 mois contre tout défaut ou défaut. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation négligente ou un mauvais traitement du stylo. En cas de besoin d'utiliser cette garantie, veuillez contacter notre atelier et expliquer le problème. Nous réparerons tout défaut gratuitement ou remplacerons le stylo par un nouveau stylo de même valeur. Veuillez vider toute l'encre des stylos à plume avant de retourner.

Échanges de plumes

Si vous achetez un stylo sur notre site Web et constatez que la plume n'est pas de la bonne taille pour votre écriture, nous la changerons pour vous gratuitement (sous réserve de disponibilité). Veuillez nous informer dans les 14 jours pour organiser le retour du stylo ou de la plume pour un échange contre un autre de même valeur. Nous pouvons prolonger ce délai sur demande pour les stylos achetés en cadeau. Notez que les pointes ne seront échangées que si elles sont retournées comme neuves et nettoyées.

Garantie de satisfaction à 100%

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre stylo, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine complet avec toutes les étiquettes et instructions et dans le cas de stylos à plume non remplis 

Si vous n'êtes pas sûr d'un stylo à première vue, veuillez d'abord le tester avec de l'encre bleue lavable, comme vous le feriez dans un magasin traditionnel. Nous nous réservons le droit de réduire le montant d'un remboursement si un stylo a été mal géré

Où dois-je envoyer mes marchandises?

Veuillez nous contacter d'abord par email return@bespokebritishpens.co.uk et expliquez le problème avant de retourner un stylo ou une plume afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. L'adresse de notre atelier est:

Bespoke British Pens Limited
Unité 11C
Le Centre Wren
Chemin Westbourne
Emsworth
Hampshire
PO10 7SU
Royaume-Uni

Nous vous recommandons d'envoyer tous les articles par Signé pour livraison (par exemple Royal Mail Special Delivery au Royaume-Uni) ou par une autre méthode suivie, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises qui n'arrivent pas.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'encre pour stylo plume en bouteille une fois ouvert. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Assurez-vous d'inclure une note afin que nous sachions de qui il s'agit en donnant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.